Hoe regisseer je een ultiem gastvrije gastreis? Wat maakt echte impact op de beleving en hoe organiseer je dat binnen jouw bedrijf? Hoe ontwikkel je een gastvrijheidsconcept die gasten/klanten tot ambassadeur maken?
Tijdens de masterclass Gastvrijheidsbelevingen regisseren krijg je de inzichten, tools en inspiratie om te (door)bouwen aan het gastvrijheidsconcept binnen jouw bedrijf.
Wat je gaat leren:
1. Inzicht in hoe je een gastvrijheidsbeleving creëert en welke dimensies echt impact maakt
2. Bouwstenen om een visie en concept te ontwikkelen
3. Hoe krijg je inzicht in de wensen, behoeften en verwachtingen van je gasten?
4. Door de 3D gastreizen analyseer je welke winstpunten er liggen te wachten
5. Welk gastvrij gedrag past bij excellent gastheerschap voor jouw organisatie
6. Tools om gastvrijheid meetbaar te maken en je concept te realiseren
De masterclass staat vol met inspiratie, praktische tools en inzichten. Onder begeleiding van trainer Laura de la Mar ga je aan de slag en maak je een vliegende start om je concept te bouwen of te verbeteren. Ook leer je van andere deelnemers en verbreed jij je netwerk.
Voor wie is de training geschikt?
Deze vooral geschikt voor iedereen met een passie voor het thema gastvrijheid.
Wat zeggen anderen over deze masterclass?
"Een nuttige interessante masterclass met afwisselend theorie en praktische tips. Met de info en het naslagwerk in de vorm van een padlet, is de vertaalslag naar de praktijk goed te maken. Gegeven in een gastvrije omgeving door een geweldige docent."
"Een fijne, praktische masterclass bomvol met informatie. Na de masterclass stuiter je van de ideeën waar je mee aan de slag wilt en kunt gaan.
Niet twijfelen, volg deze masterclass."
Programma:
9.00 – 9.30 uur Ontvangst en informeel kennismaken met andere deelnemers
9.30 – 10.00 uur Start programma en kennismaken
10.00 – 12.00 uur Deel 1: theorie, gastinzicht, dimensies van gastvrijheid & visie.
12.00 – 13.00 uur Lunch, netwerken en/of wandeling
13.00 – 16.00 uur Deel 2: 3D gastreizen, excellent gastheerschap & conceptontwikkeling.
16.30 uur Afronding
Na afloop ontvang je de tools digitaal en een certificaat.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis over het coachen van anderen op het gebied van gastvrijheid. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering
- €499,-* voor niet-Community leden
- €449,-* voor Community leden
* excl. BTW en inclusief lunch.
Ben je er bij?
Meld je aan via onderstaand formulier.
Praktische informatie
Datum: 16 mei 2024
Locatie: Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124 6721 KE Bennekom
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek "Het geheim van gastvrijheid" te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
