Veel bedrijven willen zich onderscheiden door gastvrijheid, maar weinige bereiken de top. ‘Gastvrijheid’ blijft vaak een vaag, zweverig thema. Werkgroepjes praten zich suf over de betekenis ervan. Medewerkers vinden het onzin: we zijn toch al gastvrij?

In de praktijk ligt het gebrek aan gastvrijheid zelden aan medewerkers. Leiders, formeel en informeel, spelen een cruciale rol in het creëren van een gastvrije cultuur. Die begint intern: medewerkers voelen zich welkom en gestimuleerd om gastvrij te zijn. In dit boek lees je hoe je een gastvrije cultuur creëert waarin medewerkers graag werken en gasten graag terugkomen.

Sommige bedrijven blinken uit in gastvrijheid. Gasten, klanten, patiënten en cliënten ervaren er oprechte persoonlijke aandacht. Medewerkers zijn loyaal en werken met passie en plezier. Ze zijn intrinsiek gemotiveerd om gastvrij te zijn. Hoe doen ze dat? Waar begin je? Hoe ontwikkel je een gastvrije cultuur? Hoe breng je het thema tot leven? In welke valkuilen stappen de meeste bedrijven en hoe kun je die slim voorkomen? In dit boek lees je antwoorden op deze vragen en krijg je de vijf sleutels tot succes.

Gastvrij leiderschap is niet ingewikkeld, kost niet veel tijd, geeft direct een boost, maar is niet voor iedereen weggelegd. In het boek zijn theorie, concrete voorbeelden en zelfreflectie afgewisseld met interviews met dé gastvrijheidsleiders van Nederland. Je krijgt ook exclusief toegang tot een online schatkist met allerlei checklists, video’s en tools.

Laura de la Mar
Spreker, trainer, coach, adviseur, directeur Gastvrijheid in Bedrijf en oprichter community

Mijn passie voor gastvrijheid is in 2006 ontstaan uit verwondering en frustratie. Ik werkte als manager en zag dat er nog zo veel te winnen is
in gastvrijheid. Toen de resultaten van de gastvrijheidstrainingen die we hadden ingekocht erg teleurstelden en er geen goed alternatief was, begon ik mij te verdiepen in wat wél werkt.
Sindsdien heb ik mij gespecialiseerd in gastvrijheid, gedragsverandering, cultuur en leiderschap. Het is mijn persoonlijke missie om de wereld gastvrijer te maken en leiders te inspireren meer gastvrije bedrijven te creëren. In 2013 richtte ik Gastvrijheid in Bedrijf op. Samen met mijn team help ik bedrijven uit alle branches met advies, training, coaching, masterclasses, onderzoek en inspiratie.
In 2020 richtte ik de Gastvrijheid in Bedrijf Community op om gastvrijheidsleiders uit alle branches aan elkaar te verbinden. We delen kennis, inspiratie, ervaringen en tools met elkaar. Het is een online platform en een e-learning-academy en we organiseren online en offline events.
Ook ben ik spreker en auteur. Zo schreef ik in 2012 samen met John Hokkeling het boek Mood Maker – het ontwikkelen van gastvrije organisaties. In 2019 kwam mijn bestseller “Het geheim van gastvrijheid” uit, een inspirerend boek over het regisseren van gastvrijheidsbelevenissen.
Ben je journalist, redacteur, student of podcaster en wil je mij interviewen? Leuk, neem dan contact op!

Voor meer informatie, recensie-exemplaren en/of interviewverzoeken kunt u contact opnemen met de backoffice of direct met auteur Laura de la Mar via info@gastvrijheidinbedrijf.nl.

De auteursfoto’s zijn rechtenvrij te gebruiken, maar naamsvermelding van de fotograaf bij gebruik van de auteursfoto’s is verplicht.