Evenementen

Empathie in Taal In deze Hospitality Talk Empathie in Taal gaan we in op het belang van geruststellend taalgebruik door zorgprofessionals. Met jouw woorden heb je grote invloed op de angst en pijnbeleving van je patiënten. Woorden met een negatieve suggestie zoals: “Dit gaat even pijn doen, het geeft een branderig gevoel, de MRI maakt veel lawaai…” worden nog veel gebruikt tijdens ingrepen en behandelingen. Maar dit kan anders! En het effect van [...]

Hospitality Talk Meesterlijk Gastvrij met Harald Hovenkamp In deze Hospitality Talk neemt Harald Hovenkamp ons mee in de totstandkoming van zijn nieuwe boek 'Meesterlijk Gastvrij'. Harald is SVH-meester en MSc & Master in Hospitality & Service management. Hij doceert hotelmanagement om zo zijn kennis door te geven. Hiervoor was hij eigenaar van het bekende Michelin-sterrenrestaurant Kaatje bij de Sluis Restaurant & Résidence in Blokzijl. De SVH-meestertitel is de hoogste graad van vakbekwaamheid die [...]

Hospitality Talk Oprechte persoonlijke aandacht met Laura de la Mar Empathie, begrip en oprechte persoonlijke aandacht zijn de belangrijkste dimensies van gastvrijheid en niet altijd vanzelfsprekend wanneer de stress oploopt. Tijdens deze Hospitality Talk leer je welke impact oprechte persoonlijke aandacht op jouw gast (intern of extern) heeft en hoe je toch gastvrij blijft in stressvolle situaties. Over Laura de la Mar  Laura de la Mar is dé expert van Nederland op het [...]

Hospitality Talk Gastvrijheid binnen sportbedrijven door Marjon Beltman Tijdens deze Hospitality Talk legt Marjon Beltman uit hoe bewustwording en implementatie van gastvrijheidsprincipes niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook de algehele bedrijfsprestaties kunnen verbeteren. Want gastvrijheid is meer dan een vriendelijk gezicht aan de balie. Het is een strategie die leidt tot klantloyaliteit, positieve mond-tot-mondreclame en uiteindelijk hogere omzet. Marjon deelt praktische tips en inzichten die direct toepasbaar zijn in jouw organisatie. Als [...]